Quand il s’agit de qualité, Express Medical met la barre plus haut. La meilleure preuve de notre engagement ? Le certificat ISO, que nous décrochons cette année pour la 11e fois consécutive. Celui-ci confirme que, en tant qu’entreprise, nous respectons des normes spécifiques. Dans cet article de blog, nous vous expliquons ce qu’est le certificat ISO 9001, pourquoi il constitue une valeur ajoutée et comment Express Medical met les principes en pratique.
Qu’est-ce que le certificat ISO 9001 ?
Express Medical a plus précisément obtenu le certificat ISO 9001:2015. Il s’agit d'une norme internationale qui évalue le système de management de la qualité d'une entreprise au moyen de différents principes. Elle encourage par conséquent les entreprises à optimiser leurs processus en continu. Décrocher le certificat ISO, c’est créer un environnement de travail sûr, efficace et à faible risque. Exactement ce à quoi Express Medical aspire ! En affichant ce label de qualité chaque année, nous garantissons à nos clients, candidats et partenaires la solidité et la fiabilité de nos services.
Le certificat ISO s’articule autour de 7 principes. Voici comment Express Medical les concrétise !
#1 Orientation client | Les besoins du client constituent la pierre angulaire de notre activité. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d'importance au contact personnel et engageons régulièrement des discussions ouvertes, qui nous permettent d’évaluer les attentes. Un client a une question urgente ? Express Medical est également joignable en dehors des heures de bureau, car le secteur des soins de santé ne s’arrête pas après 17 heures ni pendant les week-ends... Et donc, nous non plus ! Nous tenons à apporter une réponse à toutes les questions. Des enquêtes annuelles nous permettent d’évaluer la satisfaction de nos clients afin d’ajuster nos services en conséquence.
#2 Leadership | La direction pose les bases de notre système de management de la qualité. Les membres de la direction définissent les grandes lignes, fixent les objectifs et font part de la stratégie au reste de l’équipe. La communication relative aux processus est plus claire, et les collaborateurs bénéficient d'un soutien bienveillant. Ainsi, nos consultants reçoivent régulièrement un feedback constructif et suivent des formations utiles pour fournir des prestations toujours plus optimales.
#3 Implication | L’engagement de nos extraordinaires collègues est un élément clé. Parce que fournir un service d’excellence, cela ne se fait pas seul. Comment stimulons-nous leur engagement ? Nous ne lésinons pas sur les compliments, nous leur laissons suffisamment d’autonomie et nous les impliquons dans la prise de décision. En outre, nos collaborateurs suivent des formations sur la communication et l’orientation client. Nous pouvons ainsi compter sur une équipe enthousiaste qui nous aide à attendre nos objectifs en matière de qualité.
Le saviez-vous ? Express Medical a été élue Great Place to Work pour la sixième année consécutive. La preuve irréfutable que nos collègues se sentent vraiment bien chez nous.
#4 Approche axée sur les processus | Efficacité et management de la qualité vont de pair. Tous les processus internes sont clairement cartographiés, uniformisés et accessibles à tous les consultants. Grâce à des KPI mesurables et au feedback honnête de nos collaborateurs, nous pouvons rationaliser les procédures.
#5 Amélioration | Pour décrocher le certificat ISO 9001, une entreprise doit s’améliorer en continu. Nous mesurons nos performances à l’aide de KPI, analysons les données et recueillons l’avis de nos collègues et clients. Un collaborateur a une suggestion ? Nous sommes tout ouïe. Nous continuons également à travailler sur l’optimisation de nos portails clients et candidats numériques. Personne n’est infaillible. En cas d’erreur, nous en identifions la cause et prenons les mesures nécessaires pour éviter qu’elle ne se reproduise.
#6 Prise de décision basée sur les faits | Nous ne prenons pas de décisions du jour au lendemain, bien au contraire. Différents aspects entrent en ligne de compte. Nous examinons les données, évaluons nos processus et effectuons des analyses. En outre, nous écoutons aussi l’avis de nos collaborateurs et de nos clients avant de passer à l’action. Cette approche nous permet de prendre des décisions réfléchies, qui auront l’effet escompté.
#7 Gestion des relations | Nous avons à cœur d’entretenir des relations chaleureuses avec nos collègues, nos clients et nos travailleurs intérimaires. Pour cela, nous pouvons compter sur notre fameuse personal touch. Concrètement ? Nous communiquons de façon active, organisons des enquêtes et mettons en place des actions ciblées, basées sur le feedback que nous recevons. C’est la seule façon de répondre aux attentes et d’enregistrer des résultats sur la durée.
Vous souhaitez travailler avec un partenaire passionné qui privilégie la qualité et qui détient le certificat ISO 9001 ? Express Medical est parée pour soutenir le secteur des soins de santé.