Superviseur Service Relation Client Fr/Nl

Vous cherchez un poste qui combine management et contact client? Vous voulez travailler sur Bruxelles?

Notre client désire compléter son équipe par un superviseur service relation client. Sous la responsabilité du Directeur Pharmaceutique, votre rôle de superviseur service relation client consiste à :

• Organiser et répartir le travail du service ;
• Assister et former les téléopérateurs ;
• Participer à l'activité quotidienne pour garantir le bon fonctionnement et la satisfaction client ;
• Évoluer potentiellement vers un poste de Responsable de Service ;

Vos missions :

• Organisation du travail (en concertation ou en absence du responsable) ;
• Planifier et répartir les charges de travail pour assurer la prise des commandes dans le respect des délais, quantités et standards de qualité ;
• Animer le service : former, informer, conseiller et assister les membres de l'équipe ;
• Superviser l'activité pour adapter la répartition du travail selon les fluctuations ;
• Participer aux réunions hebdomadaires et journalières avec le responsable ;
• Remonter les informations utiles pour la gestion et l'animation de l'équipe ;
• Contribuer à la résolution de conflits et à la préparation des entretiens d'évolution ;
• Garantir l'accomplissement régulier des tâches fixes (gestion des retours, mise à jour des tableaux de bord, etc.) ;
• Participation à l'activité quotidienne du service ;
• Répondre aux appels et renseigner les clients ;
• Conseiller l'équipe sur les décisions à prendre en cas d'anomalies ou d'aléas ;
• Maintenir le rangement et l’entretien de la documentation, du matériel et des locaux ;
• Remplacer les collaborateurs en charge des tâches fixes si nécessaire.

Tâches commerciales :

• Encoder et suivre les commandes non standards (passages dans les groupements) ;
• Participer à l’administration des ventes ;
• Suivre les commandes et livraisons (gestion des erreurs, retards, retours, etc.) ;
• Traiter et suivre les réclamations clients ;
• Exploiter les données disponibles pour analyser les comportements clients (baisses de commandes, appels sans commande, fréquence, etc.) ;